tOT8T8l
Коллегия адвокатов Альтернатива
Юридическая помощь
Бесплатная доставка
Кухонный гарнитур «ARMANDO»
* Данный комплект мебели можно изготовить любого цвета, размера и дизайна!
Ширина:
170 см
Глубина:
70 см
Высота:
270 см
Фасад:
ЛДСП
Каркас:
ЛДСП
Характеристики
Характеристики
Текст
Заголовок
Текст
Ключевые факторы
Ключевые факторы
Задача организации
Задача организации
Базовые сценарии
Базовые сценарии
Показать
Скрыть
Текст
Заголовок
Текст
Ключевые факторы
Ключевые факторы
Задача организации
Задача организации
Базовые сценарии
Базовые сценарии
Показать
Скрыть
/
3
/
3
Главная
/
Блог
/
О правах потребителей, про которые должен знать каждый

О правах потребителей, про которые должен знать каждый

54848407_2

Довольно часто в магазине мы берем товары в порыве покупательского азарта. Потом же выясняется, что блузка узковата, сапоги не смотрятся с плащом, а картина не вписывается в интерьер. Что делать в таких случаях? Оказывается, вещь можно обменять или даже вернуть.

Нам регулярно при оформлении страхования или кредитов и даже при получении писем в почтовых отделениях пытаются навязать ненужные нам услуги или призывают приобрести какие-то товары. Как с этим быть и можно ли отказаться? Отвечаем, да, это возможно.

Даже ношеную вещь, если она пришла в негодность, можно вернуть и получить обратно деньги. Главное — доказать, что товар испортился не по вашей вине.

Очень редко удается забрать товар из сервисного центра в положенный срок и обойтись без нервотрепки. Однако если ремонт неизбежен, клиент имеет право потребовать предоставить ему аналогичную вещь на время починки сломавшейся.

Если услуга оказана с опозданием, можно потребовать проценты. Но расторгнуть договор при некачественно предоставленной услуге можно не всегда.

Поняв, что продукт испорчен, первым делом проверьте, не истек ли срок его годности (разумеется, еще лучше делать это до покупки!). При возврате продукта с истекшим сроком в большинстве случаев проблем не возникнет.

Что нельзя вернуть или обменять? И для каких товаров не подбирается замена на время ремонта?

Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату, приведен в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Вот какие товары там упомянуты (актуально по всем изменениям и дополнениям по состоянию на 2021 г).

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики и т. д.).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (ткани, ленты, тесьма, кружево).

5. Кабельная продукция.

6. Строительные и отделочные материалы.

7. Швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные).

8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковочные пакеты и т. д.).

9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

10. Мебель бытовая.

11. Изделия из драгоценных металлов.

12. Автомобили и мотовелотовары.

13. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; фотоаппаратура и т. д.).

14. Гражданское оружие.

15. Животные и растения.

16. Непериодические издания.

В этом же постановлении правительства приведен перечень товаров, при гарантийном ремонте которых нельзя потребовать предоставить аналогичный товар. Там перечислены следующие виды товаров.

1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и т. д.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.

4. Электробытовые приборы для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В настоящей статье мы остановимся на основных положениях закона о защите прав потребителей и какие права нам гарантированы по данному закону (далее – ЗЗПП), а также узнаем о разъяснениях Роспотребнадзора, полученных после направления соответствующих запросов.

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст.25 ЗЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком указанным выше.

Право вернуть любой качественный товар купленный через Интернет (ст.26.1 ЗЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, мы написали запрос в Управление Роспотребнадзора по Москве. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась. (ст.19 ЗЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с не истекшим сроком службы есть три особенности:

  • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
  • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
  • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, что бы предъявить претензию (ст.9, 10 ЗЗПП)

Статья 9 ЗЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п.7, ст.18 ЗЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену пока ремонтируют ваш. (п.2 ст.20 ЗЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений.

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п.2 ст.16 ЗЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (информация с сайта Роспотребнадзора от 13 февраля 2014 г.):

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Очень часто люди обращаются за помощью в «юридические фирмы». Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – и желательно с хорошим адвокатом или юристом.

Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов.

Не хотите оказаться в рядах обманутых потребителей? Оставьте обращение на нашем сайте, и мы обязательно Вам поможем!

395538_5727
Коллегия адвокатов Альтернатива
Юридическая помощь
Вся представленная на сайте информация не является публичной офертой и носит информационный характер.
ИНН 7709422358
ОГРН 1037709042579
Принимаем к оплате:
Услуги
Контакты
г. Москва, 2-й Сыромятнический переулок, д. 10А, оф. 211
Показать на карте
пн-чт: 10.00-20.00
Яндекс.Метрика
Свяжитесь с нами
Заполните форму и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время!
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя:
*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:
*
это поле обязательно для заполнения
Галочка
*
Спасибо! Форма отправлена
YurForm2
Записаться на консультацию
Заполните форму и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время!
Скрытое поле:
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя:
*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:
*
это поле обязательно для заполнения
Комментарий:
*
это поле обязательно для заполнения
Пользовательское соглашение
*
Спасибо! Форма отправлена
YurForm1
Коллегия адвокатов Альтернатива
Малый Полуярославский пер. д. 3/5 стр. 1 оф. 401Б 105120 Москва, Россияe
Tel:+7 (495) 917-92-00, E-mail: info@ka-alternativa.ru